تقبل جمبو للإلكترونيات الإرجاع والاستبدال خلال سبعة أيام من التوصيل أو الاستلام من المتجر، بشرط أن يكون المنتج مغلقاً أو مستوفياً قواعد فئته. المنتج المفتوح غير المعيب عليه رسوم إعادة تخزين 15%، والجهاز المفعَّل لا يُرجع، ويعود مبلغ الطلبات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة أيام عمل من الموافقة. كل ما يلي مأخوذ من سياسة الإرجاع والاستبدال في جمبو كما راجعناها في 11 أكتوبر 2026.
كم يوماً لديك للإرجاع في جمبو؟
سبعة أيام من التوصيل، أو من يوم استلام الطلب من المتجر. تبدأ الإرجاع من أي فرع لجمبو في الإمارات، أو عبر خط المساعدة وواتساب على الرقم 600-532395، أو بالبريد customer.care@jumbo.ae. احتفظ بالفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب، فالإرجاع من دونهما مرفوض.
حالة المنتج المطلوبة
تختلف القواعد حسب الفئة:
| الفئة | ما تطلبه جمبو |
|---|---|
| الكمبيوتر والألعاب والأجهزة الذكية والشبكات والكاميرات والوسائط | مغلق وغير مستخدم وكامل، مع العلبة والدليل والملحقات والأختام سليمة، والفاتورة الأصلية. وقد ترفض جمبو بعد الفحص. |
| الأجهزة المنزلية والصوت والصورة | الإرجاع مشروط بموافقة مركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة، وقد تُفرض رسوم مناولة خلال الأيام السبعة. |
| المنتجات المفتوحة ومنتجات العرض | بيع نهائي إلا إذا ثبت عيبها خلال سبعة أيام، وتُرجع كاملة بكل ملحقاتها. |
إن كنت تشتري لابتوب أو جهاز ألعاب ولست متأكداً من مناسبته لك، فراجع المواصفات قبل فتح العلبة. بعد كسر الختم، يكلفك تغيير رأيك 15% من السعر.
ما لا تقبل جمبو إرجاعه
تذكر السياسة هذه الاستثناءات:
- المنتج التالف أو الناقص أو المستخدم، أو الذي فقد علبته أو ملحقاته.
- الأختام المكسورة أو المعبوث بها.
- المنتج المفعَّل، والهاتف أو الجهاز اللوحي الذي أعددته يُعد مفعَّلاً.
- أكواد التفعيل المكشوطة أو المستخدمة، ورصيد الألعاب، وبطاقات الهدايا.
- الأجهزة التي عليها قفل أمان فعّال مثل Find My iPhone أو قفل Google.
- الطلبات التي استُرد عنها مبلغ ضريبة القيمة المضافة.
- الاستبدال الثاني على الطلب نفسه.
- الملحقات، والأقراص الصلبة وذاكرات USB، والبرامج والأفلام والموسيقى والألعاب، وأحبار الطابعات، ومنتجات العناية الشخصية، والسماعات بأنواعها، وبطاقات الألعاب، والضمانات الممتدة مثل Jumbo Salama وAppleCare.
بندان يفاجئان المشترين عادة: السماعات لا تُرجع حتى لو كانت مغلقة، فجرّبها في المتجر أولاً. وإن استرددت ضريبة القيمة المضافة كسائح عند المغادرة، فلا يمكن إرجاع المنتج بعدها.
كم يكلفك الإرجاع؟
- رسوم إعادة التخزين: 15% على المنتج المفتوح غير المعيب المرتجع خلال المدة، وقد تُفرض على بعض الفئات رسوم إعادة تخزين أيضاً.
- رسوم الاستلام: قد تُطبق على استلام المرتجعات من المنزل أو المتجر حسب موقعك.
- رسوم لا تُرد: رسوم التوصيل والخدمة والتركيب وإعادة التخزين لا تُرد بعد إقرارها.
- الكوبونات والأسعار الترويجية: تُخصم قيمة الكوبون من المبلغ المسترد، والمنتج الترويجي يُرد بسعره بعد الخصم.
مثال بهذه القواعد: فتحت سماعة منزلية بسعر 1,200 درهم تعمل جيداً لكنها لم تناسبك. إن قُبل الإرجاع، فالخصم 15% يساوي 180 درهماً، فيعود إليك نحو 1,020 درهماً قبل أي رسوم استلام. وإن دفعت 20 درهماً للتوصيل، فهذه أيضاً لا تُرد.
كيف يُرد المبلغ وكيف يجري الاستبدال؟
- الطلبات الإلكترونية يُرد مبلغها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وما دُفع ببطاقات الهدايا أو أميال الاتحاد يعود قسائم هدايا من جمبو.
- مشتريات المتجر يُرد مبلغها بإشعار دائن.
- يُعالج المبلغ المسترد خلال سبعة أيام عمل من الموافقة على الإرجاع.
- في الاستبدال تدفع الفرق إن كان المنتج الجديد أغلى، وإن كان أرخص يصلك الفرق قسيمة هدايا من جمبو. ويبدأ الاستبدال بعد وصول المنتج المرتجع إلى المستودع والموافقة عليه.
إن دفعت عبر Easy Pay، فرسوم المعالجة لا تُرد عند الإرجاع، حسب صفحة Easy Pay في جمبو. نحسب أثر هذه الرسوم في دليل الدفع الأقل في جمبو.
قبل فتح العلبة: أسئلة تحسم القرار
أغلب الخسارة في الإرجاع تأتي من فتح العلبة قبل التأكد. لذلك اسأل نفسك قبل كسر الختم: هل رقم الموديل هو نفسه الذي قارنته؟ هل سعة التخزين والذاكرة كما طلبت؟ هل المقبس والشاحن مناسبان؟ هل الضمان من الوكيل في الإمارات؟ إن كان الجواب عن أي سؤال غير واضح، فتواصل مع جمبو والعلبة مغلقة، لأن المنتج المغلق يُرجع من دون رسوم إعادة التخزين ما دام ضمن الأيام السبعة. وإن اشتريت جهازاً لشخص آخر هدية، فأخبره بالمهلة وبأن تشغيل الجهاز يُعد تفعيلاً يمنع الإرجاع.
المنتج المعيب عند الوصول
المنتج الذي يصل معطلاً، أو لا يعمل كما تصفه الشركة المصنعة، يخضع للفحص أولاً. بعد التحقق يُستبدل المنتج المؤهل أو يُرد ثمنه، وتقول جمبو إن ذلك قد يستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. أبلغ عنه خلال الأيام السبعة واحتفظ بكل ملحقاته.
الضمان الممتد عند الإرجاع
إن اشتريت ضماناً ممتداً أو خطة حماية مع المنتج، فإلغاؤها مسموح فقط إذا أُرجع المنتج الأساسي خلال فترة ضمانه، ويعود القرار لجمبو. ولا يقبل المتجر الإرجاع المتكرر أو المسيء، وقد يعلق الحساب عند تكرار المخالفات.
شروط التوصيل المرتبطة بالإرجاع
تذكر صفحة التوصيل في جمبو أن التوصيل العادي بـ20 درهماً، ومجاني فوق 2,000 درهم، والتوصيل السريع بـ25 درهماً للطلبات المؤهلة قبل الخامسة مساءً، والاستلام من المتجر مجاني مع مهلة خمسة أيام. للاستلام من المتجر ميزة عملية: تفتح العلبة عند الكاونتر وتتأكد من الموديل قبل أن تغادر. أما الأجهزة الكبيرة مثل الثلاجات وغسالات الصحون والتلفزيونات الأكبر من 65 بوصة فتُدرج للتوصيل والتركيب، والتركيب المجاني يتوقف على صفحة المنتج.
قبل أن تشتري
اقرأ قاعدة الإرجاع لفئة منتجك، وقارن الموديل في أداة فحص المنتج في سافو، واطّلع على العروض الحالية في صفحة جمبو على سافو. وإن انتقلت منها إلى المتجر، فالرابط رابط تسويق بالعمولة: زُر جمبو الإمارات. قد يحصل سافو على عمولة إذا اشتريت عبر هذا الرابط، والسعر عليك هو نفسه.
أسئلة يطرحها المتسوقون
هل يمكنني إرجاع آيفون إلى جمبو بعد تشغيله؟
لا. جمبو لا تقبل المنتج المفعَّل، وترفض أيضاً الجهاز الذي ما زالت خدمة Find My iPhone مفعلة عليه.
هل تفرض جمبو رسوم إعادة تخزين؟
نعم. المنتج المفتوح غير المعيب المرتجع خلال سبعة أيام عليه رسوم 15%.
متى يصل المبلغ المسترد من جمبو؟
تعالج جمبو المبلغ خلال سبعة أيام عمل من الموافقة على الإرجاع، ويعود مبلغ الطلبات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية.
هل يمكنني إرجاع السماعات إلى جمبو؟
لا. السماعات بأنواعها ضمن قائمة جمبو لغير القابل للإرجاع، مع الملحقات ومنتجات العناية الشخصية.
