كم تكلف رسوم التوصيل في تويو، وكم يستغرق الطلب؟
لا تنشر تويو رسوماً ثابتة للتوصيل. شروطها تقول إن الرسم يُحسب من المسافة بين نقطة الاستلام وعنوانك، مع عوامل تشغيلية تحددها تويو، ويظهر المبلغ في التطبيق قبل التأكيد. وتذكر صفحة الأسئلة الشائعة أن التوصيل يستغرق من 30 دقيقة إلى ساعة، بحسب بعد المطعم أو المتجر عنك.
في هذا الدليل نشرح ما وراء الرقمين، اعتماداً على الشروط والأحكام والأسئلة الشائعة وصفحة من نحن في موقع تويو، وقد راجعناها كلها في 11 أكتوبر 2026.
ما تطبيق تويو
تويو تطبيق توصيل سعودي تديره شركة آرام ميم المحدودة ومقرها الرياض. تذكر صفحة من نحن أن لديه أكثر من 27,000 متجر ومطعم، وأنه متاح في أكثر من 60 مدينة في المملكة. يوصل الطعام والبقالة والزهور والهدايا، وتتناول صفحة الأسئلة الشائعة أيضاً طلبات التوصيل التي تنقل غرضاً من عنوان إلى آخر.
وفي متجر جوجل بلاي كان تقييم تويو 4.3 من 53,154 تقييماً عند مراجعتنا في 11 أكتوبر 2026.
كيف تُحسب رسوم التوصيل
البند 15.4 من الشروط يربط الرسم بالمسافة وبعوامل تشغيلية تقررها تويو، والبند 15.3 ينص على أن الرسوم تشمل ضريبة القيمة المضافة حيث يفرضها النظام السعودي. وعملياً:
- المطعم البعيد عن موقعك أغلى في التوصيل من القريب.
- قد يختلف الرسم بين طلبين متقاربين في الوقت.
- شاشة التأكيد هي المكان الوحيد الذي يظهر فيه الرقم.
وبعض الحملات تثبت سطر التوصيل. في 11 أكتوبر 2026 أعلنت صفحة تويو للرياض عن وجبات اقتصادية تبدأ من 19 ريالاً مع توصيل بـ5 ريالات، إلى جانب عروض توصيل مجاني واسترداد نقدي داخل التطبيق.
مدة التوصيل
تقدير صفحة الأسئلة الشائعة من 30 دقيقة إلى ساعة، وتربط المدة بالمسافة بين المطعم ونقطة التسليم. وهي العامل نفسه الذي يحدد الرسم، فالمطعم الأقرب عادة أسرع وأرخص توصيلاً.
وإذا تأخر الطلب، تطلب منك الصفحة التواصل مع خدمة العملاء، المتاحة على مدار الساعة عبر المحادثة داخل التطبيق. ولا يذكر موقع تويو رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً للعملاء لهذا الغرض.
خدمتا إيليت وتومارت
إيليت خدمة تويو للمطاعم الراقية. تصف صفحة إيليت أطباقاً من مطاعم فاخرة وعالمية، وأسطول توصيل يحمل اسم تويو، وحقائب بعزل ثلاثي، ومندوبين مدربين على خدمة المطاعم الراقية، ومركز اتصال مخصصاً. ولا تذكر الصفحة أسعاراً أو رسوماً، فالتطبيق هو المكان الذي ترى فيه ما تضيفه إيليت إلى طلبك.
تومارت قسم البقالة في تويو. تذكر صفحة الرياض أكثر من 7,000 منتج، وكانت تعلن عن خصم يصل إلى 50% على البقالة عند مراجعتنا.
الدفع
تذكر صفحة الأسئلة الشائعة الدفع عند الاستلام، وبطاقات فيزا وماستركارد الصادرة في السعودية، وأبل باي، ومحفظة تويو، والدفع لاحقاً عبر تابي وتمارا. وتضيف صفحة من نحن بنك إس تي سي.
وبعد إرسال الطلب لا يمكنك تغيير طريقة الدفع إلا إلى الدفع النقدي. فإذا أردت التقسيط عبر تابي أو تمارا، فاختره قبل التأكيد.
التعديل والإلغاء والاسترداد
هذه القواعد هي التي تكلف المستخدمين مالاً، فاعرفها قبل الطلب.
| الحالة | ما تقوله وثائق تويو |
|---|---|
| تعديل طلب من مطعم أو متجر | غير ممكن بعد قبول المطعم له، ويمكنك إنشاء طلب ثانٍ (الأسئلة الشائعة). |
| تعديل طلب توصيل بين عنوانين | ممكن حتى يصل المندوب إلى نقطة الاستلام، عبر خدمة العملاء (الأسئلة الشائعة). |
| الإلغاء | ممكن قبل أن يقبل مقدم الخدمة الطلب، وقد تُفرض رسوم إلغاء (البند 15.10). |
| الاسترداد بعد الإلغاء | تختار بين وسيلة الدفع الأصلية ومحفظة تويو (البند 15.10). |
| الاسترداد عموماً | الرسوم نهائية وغير مستردة ما لم تقرر تويو غير ذلك (البند 15.3). |
| رصيد المحفظة | الرصيد المدفوع مسبقاً يُحذف عند انتهائه، وأرصدة الحساب تنتهي خلال فترة محددة (البندان 12.3 و12.5). |
ومن ذلك نقطتان عمليتان: راجع السلة قبل التأكيد، لأن فرصة التعديل تنتهي عند قبول المطعم للطلب. وإذا اخترت الاسترداد إلى المحفظة، فاستخدم الرصيد قبل انتهائه.
قبل أن تطلب: ثلاث مراجعات سريعة
أولاً، تأكد من موقع الدبوس على الخريطة، لأن المسافة منه إلى المطعم هي ما يحدد الرسم والمدة. ثانياً، اقرأ سطر التوصيل في شاشة التأكيد وقارنه بقيمة السلة، فإذا كان الرسم كبيراً نسبة إلى طلب صغير، فقد يكون مطعم أقرب يقدم الصنف نفسه أوفر. ثالثاً، اختر طريقة الدفع النهائية قبل الإرسال، لأن التغيير بعده لا يكون إلا إلى النقد.
وإذا وصلك الطلب ناقصاً أو فيه خطأ، فتوصي صفحة الأسئلة الشائعة بالتواصل مع خدمة العملاء عبر المحادثة. صوّر الطلب عند الاستلام، واذكر رقم الطلب في أول رسالة. وتذكر الصفحة أيضاً أن عليك التواصل مع الدعم إذا طلب منك المندوب موقعك أو تأخر الطلب عن الوقت المتوقع في التطبيق.
كيف تخفض رسوم التوصيل
الحساب الجديد في تويو يأتي بتوصيل مجاني لمدة 30 يوماً ورصيد 10 ريالات في المحفظة، بحسب صفحة التطبيق في جوجل بلاي يوم 11 أكتوبر 2026. وكانت صفحة الرياض تعلن أيضاً عن اشتراك سنة بـ9 ريالات مع توصيل مجاني غير محدود من متاجر مختارة، لفترة محدودة. ولطلب واحد، تجد في صفحة تويو السعودية على سافو الكود TKF18 الذي يلغي رسوم التوصيل على السلة من 69 ريالاً فأكثر.
وإذا كنت تستخدم أكثر من تطبيق توصيل، فقارن سطر التوصيل على السلة نفسها قبل الطلب. لتطبيقي هنقرستيشن وطلبات صفحات على سافو أيضاً، وتقويم العروض يبين مواعيد الحملات السعودية الكبرى.
أسئلة يطرحها المستخدمون عن تويو
كيف تُحسب رسوم التوصيل في تويو؟
من المسافة بين نقطة الاستلام وعنوان التسليم، مع عوامل تشغيلية تحددها تويو، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تلزم. ولا توجد رسوم ثابتة منشورة.
كم يستغرق التوصيل في تويو؟
تقول صفحة الأسئلة الشائعة من 30 دقيقة إلى ساعة، بحسب بعد المطعم أو المتجر عنك.
هل يمكن إلغاء طلب في تويو؟
نعم قبل أن يقبله مقدم الخدمة، مع إمكانية فرض رسوم إلغاء بحسب الشروط. وبعد قبول المطعم لا يمكن تعديل الطلب.
كيف أتواصل مع دعم تويو؟
عبر المحادثة داخل التطبيق، وهي متاحة على مدار الساعة. اكتب "hello" واختر "Other Inquiries" كما تشرح صفحة الأسئلة الشائعة.
هل تقبل تويو الدفع عبر تابي وتمارا؟
نعم، تذكر صفحة الأسئلة الشائعة الدفع لاحقاً عبر تابي وتمارا إلى جانب النقد والبطاقات وأبل باي ومحفظة تويو.