ما مدة الاسترجاع في شي ان؟
في السعودية والإمارات والكويت أمامك 15 يوماً من تاريخ الاستلام لإرجاع معظم القطع بحالتها الجديدة، وفي مصر 30 يوماً. ما يختلف بين الدول هو الكلفة: أول إرجاع من كل طلب مجاني في السعودية والإمارات، وفي الكويت يُحسب رسم على كل ملصق إرجاع، وفي مصر تشحن الطرد بنفسك وعلى حسابك.
لشي ان صفحتان منفصلتان للسياسة، واحدة للخليج وأخرى لمصر، وقرأناهما في 11 أكتوبر 2026: سياسة الإرجاع الخليجية التي تغطي الإمارات والسعودية والكويت وقطر وعُمان والبحرين ولبنان، وسياسة الإرجاع في مصر. كل ما يلي مأخوذ من هاتين الصفحتين.
القواعد حسب الدولة
| السعودية | الإمارات | الكويت | مصر | |
|---|---|---|---|---|
| مدة الإرجاع | 15 يوماً من الاستلام | 15 يوماً من الاستلام | 15 يوماً من الاستلام | 30 يوماً من الاستلام |
| طرق الإرجاع | تسليم في نقطة ناقل، أو استلام من ناقل أو J&T أو iMile، أو إرجاع ذاتي | استلام من J&T أو iMile، أو إرجاع ذاتي | استلام من iMile، أو إرجاع ذاتي | إرجاع ذاتي فقط |
| أول إرجاع من الطلب | مجاني | مجاني | 1.4 دينار لكل ملصق | تدفع لشركة الشحن |
| كل إرجاع لاحق من الطلب نفسه | 20 ريالاً (ناقل) أو 30 ريالاً (J&T أو iMile) تُخصم من المبلغ المسترد | 10 دراهم تُخصم من المبلغ المسترد | 1.4 دينار لكل ملصق | تدفع لشركة الشحن |
| كلفة الإرجاع الذاتي | عليك، ولا تُعوَّض | عليك، ولا تُعوَّض | عليك، ولا تُعوَّض | عليك، ولا تُعوَّض |
| مدة البنك في رد المبلغ | من 2 إلى 7 أيام عمل | من 2 إلى 7 أيام عمل | من 2 إلى 7 أيام عمل | من 1 إلى 10 أيام عمل |
الإرجاع الأول المجاني يشمل قطعة واحدة أو عدة قطع، بشرط أن تُرسل معاً خلال مهلة الخمسة عشر يوماً. وفي قطر يكلف الملصق 24 ريالاً قطرياً، أما في عُمان والبحرين فالخيار الوحيد هو الإرجاع الذاتي على حسابك.
ما الذي لا يمكن إرجاعه؟
تذكر السياستان القائمة نفسها من القطع غير القابلة للإرجاع:
- البودي سوت وملابس السباحة واللانجري والملابس الداخلية
- المجوهرات ومنتجات التجميل
- مستلزمات الحفلات والمناسبات، ولوازم الأشغال اليدوية، ومستلزمات الحيوانات الأليفة
- الإكسسوارات، باستثناء الأوشحة والحقائب وبطانيات حورية البحر
- مستحضرات التجميل المفتوحة الختم
- كل منتج مكتوب في صفحته أنه غير قابل للإرجاع، والمنتجات المخصصة، والهدايا المجانية حسب حالتها وقت الدفع
وحتى القطع القابلة للإرجاع لها شروط. الملابس يجب أن تكون غير ملبوسة وغير مغسولة وغير معدلة، مع البطاقات الأصلية وملصق النظافة إن وُجد. الأحذية والحقائب تعود في علبتها الأصلية مع ملحقاتها، والحذاء لا يُجرّب إلا على سطح نظيف وناعم. الهواتف والحواسيب المحمولة والأجهزة اللوحية وبقية الإلكترونيات تعود مغلقة ولم تُفعّل. والمنتجات المباعة كمجموعة تعود كاملة.
إذا وصلتك قطعة معيبة أو تالفة، فلا تنطبق عليها المهلة العادية. تطلب شي ان التواصل مع خدمة العملاء خلال 180 يوماً من تاريخ الطلب.
طريقة الاسترجاع في شي ان خطوة بخطوة
- سجّل الدخول وافتح طلباتي.
- اختر الطلب واضغط زر الإرجاع (أو الإرجاع المجمع).
- حدد القطع واكتب السبب ثم اضغط الخطوة التالية.
- اختر طريقة الإرجاع. بعض الطرق لا تظهر لكل القطع بسبب قيود شركات الشحن.
- اختر وجهة المبلغ المسترد، محفظة شي ان أو وسيلة الدفع الأصلية، ثم أرسل الطلب.
- ضع القطع في طرد واحد. وإذا استخدمت الكيس الأصلي، فغطِّ ملصق الشحن القديم أو انزعه حتى لا يعود الطرد إليك.
لا ترسل الطرد إلى عنوان المرسل المطبوع على شحنتك أو على ملصق الإرجاع. تقول شي ان إن هذه ليست عناوين الإرجاع الفعلية، وإن الإرسال إليها قد يؤثر في استرداد المبلغ. تجد الملصق ورمز QR في: طلباتي، ثم المرتجعات، ثم سجل الإرجاع والاسترداد، ثم التفاصيل، ثم حفظ الملصق.
إرجاع قطع من أكثر من طلب معاً
تسمح شي ان بإرسال قطع من طلبات مختلفة في طرد واحد عبر قائمة الإرجاع المجمع، إذا استوفت القطع شروط دمج الملصقات. ضع كل القطع في طرد واحد. أما القطع الكبيرة أو الثقيلة، أو الإرجاع من مناطق نائية، فقد تحتاج فيها إلى ترتيب الشحن بنفسك ودفع كلفته مقدماً والاحتفاظ بإثبات الإرسال، ثم تطلب من شي ان تعويضك عن الشحن بعد اجتياز القطع للفحص.
متى يصلك المبلغ المسترد؟
الجدول الزمني الذي تنشره شي ان من أربع مراحل: نحو 5 إلى 7 أيام لوصول المرتجع، ثم 5 إلى 7 أيام للاستلام في المستودع وفحص الجودة، ثم يوم واحد لإصدار شي ان المبلغ، ثم مدة البنك. المرحلة الأخيرة من 2 إلى 7 أيام عمل في الخليج، ومن 1 إلى 10 أيام عمل في مصر. احسب أسبوعين أو أكثر من تسليم الطرد حتى وصول المال.
إذا وجد المستودع القطعة مغسولة أو تالفة أو مفتوحة الختم أو مفعّلة أو بلا بطاقاتها أو ملصق النظافة، فلن ترد شي ان ثمنها. طابق كل قطعة مع طلب الإرجاع قبل إغلاق الطرد، فأي اختلاف قد يؤخر الاسترداد أو يمنعه.
ثلاث طرق لتقليل كلفة الإرجاع
- أرسل كل ما تعيده من الطلب نفسه دفعة واحدة. في السعودية والإمارات الإرجاع الأول وحده مجاني، والطرد الثاني من الطلب نفسه عليه رسم.
- في السعودية، اختر التسليم في نقطة ناقل لأي إرجاع لاحق. كلفته 20 ريالاً مقابل 30 ريالاً للاستلام عبر J&T أو iMile.
- قِس قبل أن تشتري. في صفحة كل منتج جدول قياسات بالسنتيمتر، والمقاسات بالحروف تختلف من قطعة إلى أخرى. الإرجاع الذي تتجنبه لا يكلفك شيئاً.
قبل أن تطلب
قواعد الإرجاع جزء من السعر، وكود الخصم يفقد جزءاً من قيمته إذا دفعت لإعادة ما اشتريت. أكواد شي ان الحالية وشروطها موجودة في صفحات شي ان على سافو: السعودية والإمارات ومصر. وإن كنت تقارن شي ان بمتجر آخر، فصفحتا نمشي وستايلي تعرضان سياستيهما. وللتسوق من شي ان مباشرة استخدم شي ان السعودية أو شي ان الإمارات. قد يحصل سافو على عمولة إذا اشتريت عبر هذا الرابط، والسعر عليك هو نفسه.
أسئلة يطرحها المتسوقون
هل الاسترجاع من شي ان مجاني في السعودية؟
أول إرجاع من كل طلب مجاني خلال مهلة الخمسة عشر يوماً. أما الإرجاع اللاحق من الطلب نفسه فيكلف 20 ريالاً عند التسليم في نقطة ناقل، أو 30 ريالاً مع استلام J&T أو iMile، ويُخصم من المبلغ المسترد.
هل أستطيع إرجاع ملابس السباحة أو الملابس الداخلية؟
لا. البودي سوت وملابس السباحة واللانجري والملابس الداخلية ضمن قائمة القطع غير القابلة للإرجاع في الخليج ومصر.
من يدفع شحن المرتجع في مصر؟
أنت. سياسة مصر لا تتيح غير الإرجاع الذاتي، ولا تعوّض شي ان رسوم شركة الشحن.
أين يذهب المبلغ المسترد من شي ان؟
إلى محفظة شي ان أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، حسب اختيارك عند إرسال طلب الإرجاع.
ماذا لو وصلت القطعة تالفة واكتشفت ذلك بعد 15 يوماً؟
تواصل مع خدمة عملاء شي ان. مهلة القطع المعيبة أو التالفة 180 يوماً من تاريخ الطلب.