كم يوماً لديك لإرجاع منتج إلى شرف دي جي؟
في الإمارات لديك 7 أيام من الاستلام أو التوصيل إلى المنزل. وفي السعودية لديك 14 يوماً للطلبات الإلكترونية و7 أيام للمشتريات من الفرع. وفي مصر لديك 14 يوماً من الاستلام. وفي الدول الثلاث يجب أن يعود المنتج غير مستخدم، في علبته الأصلية، ومعه الفاتورة. أما العلبة المفتوحة فإما أن تكلفك رسوماً وإما أن تُرفض.
لكل دولة موقعها وسياستها الخاصة. قرأنا السياسات الثلاث في 11 أكتوبر 2026: الإمارات والسعودية ومصر.
السياسات الثلاث في جدول واحد
| الإمارات | السعودية | مصر | |
|---|---|---|---|
| مدة الإرجاع | 7 أيام | 14 يوماً أونلاين، و7 أيام من الفرع | 14 يوماً، و30 يوماً لعيب التصنيع |
| منتج مفتوح غير معيب | رسوم إعادة تخزين من 15%، ومن 25% لأبل | رسوم إعادة تخزين من 30% | يُشترط ألا يكون مستخدماً وأن يبقى بحالته الأصلية |
| هاتف أو لابتوب بعد تفعيله | لا يُسترجع | لا يُسترجع | غير مذكور |
| شحن الإرجاع عند تغيير الرأي | غير مذكور | تدفع رسوم التوصيل والإرجاع إذا كان التوصيل مجانياً | على حسابك |
| مدة رد المبلغ إلى البطاقة | من 7 إلى 14 يوم عمل | من 7 إلى 14 يوم عمل | حسب البنك أو شركة التقسيط، ومن 2 إلى 7 أيام عمل للنقد والتحويل |
| خدمة العملاء | 600-502034 وsupport@sharafdg.com | 8001240467 وsupport@sa.sharafdg.com | لا توجد وسيلة تواصل في صفحة السياسة |
الإمارات: 7 أيام، والعلبة هي الأساس
يمكنك إرجاع المنتج غير المفتوح خلال 7 أيام إلى أي فرع لشرف دي جي في الإمارات، بشرط أن يكون معه كل الملحقات والأدلة وبطاقات الضمان والأختام والهدايا المجانية وقسائم العروض، مع الفاتورة الأصلية. أما المنتج المفتوح غير المعيب فعليه رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 15%، ولا تقل عن 25% لمنتجات أبل. ولا تُقبل إعادة أجهزة تقنية المعلومات والاتصالات بعد تفعيلها.
الملحقات ومنتجات العناية الشخصية لا تُرجع إلا مغلقة، أو إذا ظهر فيها عيب تصنيع عند فتحها. وتستثني السياسة أيضاً المنتجات المخدوشة أو التالفة، والكابلات المقطوعة، والملابس، وأكواد التفعيل المستخدمة، والأجهزة المفعّل عليها قفل مثل Find My iPhone، والفواتير التي استُرد منها ضريبة القيمة المضافة.
وهناك ثلاث قواعد يغفل عنها كثيرون:
- افحص قبل أن توقّع. أي ضرر تبلّغ عنه بعد توقيع إثبات الاستلام لا يشمله الإرجاع ولا الضمان.
- البائعون الآخرون في الموقع. المنتجات التي يبيعها تجار آخرون عبر الموقع لا تُرجع في فروع شرف دي جي، بل عبر خط المساعدة أو البريد أو واتساب، ويجب أن تكون مغلقة.
- الجهاز الذي يصل معطلاً. يتحقق موظفو شرف دي جي أو مركز الصيانة المعتمد من العطل أولاً، وقد يستغرق ذلك سبعة أيام عمل.
في صفحة الإمارات سطر يذكر أن الطلبات الإلكترونية غير المفتوحة لا تُسترجع ولا يُرد ثمنها، وهو يتعارض مع باقي الصفحة. إذا كنت تنوي إرجاع طلب إلكتروني، فاطلب من خدمة العملاء على 600-502034 تأكيداً مكتوباً قبل ذلك.
السعودية: 14 يوماً للطلبات الإلكترونية، ورسوم على الأجهزة الكبيرة
يمنح الموقع السعودي الطلبات الإلكترونية ضعف مدة المشتريات من الفرع. ولكي تسترد المبلغ كاملاً يجب أن تبقى العلبة مغلقة. أما المنتج المفتوح غير المستخدم فيمكن إرجاعه أو استبداله مقابل رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 30%. ولا تُرجع منتجات العناية الشخصية بعد فتحها، ولا أجهزة تقنية المعلومات والاتصالات بعد تفعيلها.
- الأجهزة المنزلية الكبيرة والشاشات الكبيرة وأجهزة الصوت والصورة: عليها رسوم مناولة قدرها 100 ريال عند إرجاعها أو استبدالها من المنزل، إلا إذا كان فيها عيب تصنيع.
- التوصيل المجاني له ثمن عند الإرجاع. إذا وصلك الطلب بتوصيل مجاني ثم أرجعته دون عيب، تدفع رسوم التوصيل ورسوم الإرجاع.
- الصور أولاً. عند طلب الاستلام من المنزل تطلب شرف دي جي صوراً واضحة للمنتج من كل الجهات.
- العروض المجمعة تعود كاملة. أي قطعة ناقصة من العرض يُخصم ثمنها من المبلغ المسترد.
- الطلب المتأخر. إذا لم يصلك الطلب خلال 30 يوماً من الشراء، يُلغى ويُرد إليك المبلغ.
المشتريات المدفوعة ببطاقة هدايا أو بنقاط الولاء أو بقسيمة تُرد في صورة بطاقة هدايا من شرف دي جي. والمشتريات من الفرع المدفوعة عبر Apple Pay أو Samsung Pay أو Google Pay لا يُرد ثمنها إلا خلال مدة الإرجاع، وبعد اطلاع المتجر على رسالة التأكيد من البنك.
مصر: 14 يوماً، والمنتج المخفض لا يُرد
يمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم أو استبداله خلال 14 يوماً من الاستلام، بحالته الأصلية ومعه كل الملحقات والهدايا والفاتورة. وتذكر مقدمة الصفحة مدة 15 يوماً، فاعتمد على 14 احتياطاً. أما عيب التصنيع فله 30 يوماً من تاريخ الشراء، مع تقرير فني من الوكيل المعتمد للماركة.
المنتجات المخفضة والمنتجات غير القابلة للإرجاع لا تُرد. وشحن الإرجاع مجاني فقط إذا كان المنتج معيباً أو كان الخطأ من شرف دي جي. ويمكنك إلغاء الطلب خلال 7 أيام إذا لم يُشحن بعد. ويُرد المبلغ النقدي أو المحوّل بنكياً خلال 2 إلى 7 أيام عمل بعد الفحص، أما البطاقات والتقسيط فتتبع سياسة البنك أو الشركة.
الضمان في مصر سنة واحدة من تاريخ الفاتورة عبر الوكيل المعتمد أو الموزع. ولا يشمل الملحقات والبطاريات والمستهلكات وأعطال البرامج والأضرار العرضية. احتفظ بالفاتورة وبطاقة الضمان، واستلم أي جهاز تركته للصيانة خلال شهرين من تاريخ تسليمه.
قبل أن تفتح العلبة
رسوم إعادة التخزين هي ما يجعل الإرجاع مكلفاً. على هاتف بسعر 3,000 درهم في الإمارات، تبلغ رسوم 15% مبلغ 450 درهماً. وعلى لابتوب بسعر 3,000 ريال في السعودية، تبلغ رسوم 30% مبلغ 900 ريال. إذا كنت ما زلت تختار بين طرازين، فقارن بينهما قبل التوصيل: تعرض لك أداة فحص المنتج أسعار الطراز نفسه لدى متاجر أخرى.
تجد أكواد كل دولة في صفحات المتجر: الإمارات والسعودية ومصر. وللشراء عبر رابطنا استخدم شرف دي جي. قد يحصل سافو على عمولة إذا اشتريت عبر هذا الرابط، والسعر عليك هو نفسه.
أسئلة شائعة
هل أستطيع إرجاع طلب إلكتروني من شرف دي جي إلى أحد الفروع؟
تنص سياستا الإمارات والسعودية على قبول الإرجاع في أي فرع داخل الدولة. ويُستثنى في الإمارات ما يبيعه التجار الآخرون عبر الموقع.
هل ترد شرف دي جي رسوم التوصيل؟
رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب لا تُرد بعد الإقرار بها في الإمارات والسعودية، إلا في حالة عيب التصنيع في السعودية.
ما ضمان منتجات العرض والعلب المفتوحة؟
لها ضمان ستة أشهر في الإمارات والسعودية، ويسقط عند العبث بالجهاز أو تعرضه لضرر مادي أو للسوائل. وفي السعودية لا تُرجع ولا تُستبدل.
كم يستغرق رد المبلغ في شرف دي جي؟
من 7 إلى 14 يوم عمل للبطاقات بعد اكتمال الإرجاع في الإمارات والسعودية. وفي مصر من 2 إلى 7 أيام عمل للنقد والتحويل البنكي بعد الفحص.
