كيف تتواصل مع خدمة عملاء ال جي، وكم يوماً لديك للإرجاع؟
في السعودية، خدمة عملاء ال جي على الرقم المجاني 800 126 9999 أو واتساب +966 53 008 4411، ولديك 7 أيام لإرجاع الجهاز في علبته المغلقة. وفي مصر، الخط الساخن 19960 أو واتساب 01229307777، ولديك 14 يوماً مع شحن إرجاع مجاني. أما المكيفات في السعودية فلها رقم خاص هو 800 244 5454.
قرأنا شروط الشراء في ال جي السعودية وصفحة الضمان السعودية والأسئلة الشائعة في ال جي مصر يوم 11 أكتوبر 2026. المتجران يحملان الاسم نفسه، لكن قواعدهما مختلفة.
ال جي السعودية وال جي مصر في جدول واحد
| السعودية (lg.com/sa) | مصر (lg.com/eg_en) | |
|---|---|---|
| خدمة العملاء | 800 126 9999، وواتساب +966 53 008 4411 | 19960، وواتساب 01229307777 |
| المكيفات | 800 244 5454 (مجموعة شاكر) | الخط نفسه 19960 |
| التوصيل | مجاني مع التركيب في مناطق محددة | مجاني لكل الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل |
| مدة الإرجاع | 7 أيام، علبة مغلقة مع الفاتورة | 14 يوماً، دون فتح العلبة |
| رسوم الإرجاع عند تغيير الرأي | 23 ريالاً حتى 20 كيلوغراماً، و50 أو 55 ريالاً للأجهزة الثقيلة | مجاناً مع الشحن |
| الإبلاغ عن عطل عند الاستلام | خلال 7 أيام | خلال 3 أيام إذا وجد الفني تلفاً عند التركيب |
| مدة رد المبلغ | من 7 إلى 14 يوم عمل | حتى 14 يوم عمل، وحتى 30 يوماً للتقسيط |
| التقسيط | تمارا | فاليو |
إرجاع طلب إلى ال جي السعودية
تقبل ال جي السعودية الإرجاع خلال 7 أيام للمنتجات غير المستخدمة في علبتها المغلقة، مع الفاتورة الأصلية أو الإلكترونية. ويجب أن تعود معها كل الملحقات وهدايا العرض، وإلا جاز للشركة أن تخصم قيمة تناسب الناقص. وتُستثنى الأجهزة المخدوشة، أو المتضررة من سوء الاستخدام، أو من توصيلها بجهد كهربائي غير مناسب.
إذا أرجعت الجهاز لأنك غيّرت رأيك، تخصم ال جي رسوماً من المبلغ المسترد: 23 ريالاً للطرود حتى 20 كيلوغراماً، و55 ريالاً للأجهزة الثقيلة في الرياض وجدة والدمام والظهران والخبر، و50 ريالاً للأجهزة الثقيلة في المدن الأخرى. أما الجهاز المعيب أو التالف أو المختلف عن طلبك فلا رسوم شحن عليه ولا رسوم تحويل. وبعد الموافقة تتواصل معك شركة الشحن لاستلامه.
افحص الجهاز الجديد خلال 7 أيام، وأبلغ ال جي عن أي قطعة ناقصة أو جهاز لا يعمل خلال الأسبوع نفسه. بعد 7 أيام تنتقل الأعطال إلى الضمان. وإذا فحصت ال جي الجهاز المرتجع ولم تجد فيه عطلاً، تدفع أنت تكلفة شحن الإرجاع.
إرجاع طلب إلى ال جي مصر
تقبل ال جي مصر الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام الطلب، بشرط أن يبقى المنتج مغلقاً وسليماً في تغليفه الأصلي، وأن تكون الملحقات غير مستخدمة. ابدأ بالاتصال بالرقم 19960 أو بمراسلة 01229307777 على واتساب. سيفحص فني الجهاز، ثم يستلمه مندوب الشحن دون أي تكلفة عليك. وتذكر الصفحة في موضع آخر 14 يوم عمل، فاعتمد على المدة الأقصر وهي 14 يوماً تقويمياً.
إذا وصلت الكرتونة سليمة ثم وجد الفني المنتج تالفاً عند التركيب، يمكنك طلب الإرجاع واسترداد المبلغ خلال 3 أيام من التوصيل. وتمنح المادة 21 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 مدة 30 يوماً لاستبدال المنتج أو إرجاعه إذا ظهر فيه عيب صناعة.
يُرد المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى، تُحسب في حالة الإرجاع من يوم استلام الجهاز منك. أما الطلبات المدفوعة بالتقسيط فقد يستغرق ردها حتى 30 يوماً بعد وصول الجهاز إلى المستودع، بحسب البنك.
طلب الصيانة تحت الضمان
في السعودية، يغطي ضمان ال جي القطع لمدة سنتين في الشاشات والثلاجات والغسالات والمكيفات والمونيترات واللابتوبات. وتحصل الثلاجات على 10 سنوات إضافية على الضاغط، والغسالات وغسالات الصحون على 10 سنوات على محرك الدفع المباشر. وبعد السنة الثانية تدفع أجرة العمل والزيارة والغاز، دون ثمن القطعة المشمولة.
لكي تطلب الضمان تحتاج إلى إثبات الشراء الأصلي من بائع معتمد وإلى بطاقة الضمان الأصلية، ويجب أن يبقى ملصق الطراز والرقم التسلسلي مقروءاً على الجهاز، وأن يكون من يحضر الجهاز هو المشتري الأصلي. ولا يشمل الضمان الإصلاح لدى غير مراكز ال جي المعتمدة، ولا انسكاب السوائل، ولا تذبذب الكهرباء، ولا الأجهزة المستعملة.
وفي مصر يبدأ ضمان ال جي من تاريخ الشراء المكتوب في الفاتورة الإلكترونية، وترسلها ال جي إلى بريدك بصيغة PDF خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد التوصيل. وإذا لم تصلك بعد 10 أيام، فافحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها واطلب إعادة إرسالها. احتفظ بها حتى نهاية مدة الضمان.
إلغاء الطلب قبل التوصيل
في السعودية يمكنك الإلغاء من حسابك في قسم الطلبات ما دام الطلب لم يُجهّز في المستودع، ويُرد المبلغ خلال 14 يوم عمل. وفي مصر يكون الإلغاء من صفحة تتبع الطلبات أو من حساب My LG، للطلب كاملاً فقط، وقبل أن تتغير حالته إلى التجهيز للتوصيل.
قبل أن تشتري
شروط الإرجاع في مصر أسهل: ضعف المدة ودون رسوم. أما في السعودية فإرجاع جهاز ثقيل يكلفك 50 أو 55 ريالاً، لذا قِس المكان وعرض الأبواب ومكان مصدر الماء والكهرباء قبل الطلب، واعلم أن التركيب يعني فتح العلبة، فاحسم قرارك قبل موعد التركيب. تجد كود ال جي الحالي وتفاصيل المتجر في صفحة ال جي السعودية وصفحة ال جي مصر، وتقارن أداة فحص المنتج سعر الطراز نفسه لدى متاجر مختلفة. للشراء عبر رابطنا استخدم ال جي السعودية. قد يحصل سافو على عمولة إذا اشتريت عبر هذا الرابط، والسعر عليك هو نفسه.
أسئلة شائعة
ما رقم خدمة عملاء ال جي في السعودية؟
الرقم المجاني 800 126 9999 للأجهزة المنزلية والشاشات، وواتساب +966 53 008 4411. أما المكيفات وأجهزة تنقية الهواء فرقمها 800 244 5454.
ما رقم خدمة عملاء ال جي في مصر؟
الخط الساخن 19960، وواتساب 01229307777. ومن خلال الرقمين نفسيهما تحجز التركيب المجاني المرفق بكل طلب.
هل الإرجاع إلى ال جي مصر مجاني؟
نعم، خلال 14 يوماً للمنتج غير المفتوح، ويشمل ذلك استلامه من عنوانك.
هل لدى ال جي الإمارات متجر إلكتروني؟
لا. موقع ال جي في الإمارات يعرض الموزعين، فيكون الإرجاع وطلب الضمان عبر المتجر الذي اشتريت منه.
