ما رقم خدمة عملاء جيني في السعودية؟
الرقم السعودي الذي تنشره جيني هو 0112848000، وهو مذكور في البند 8.1 من شروط الخدمة (راجعناها في 11 أكتوبر 2026)، الذي يطلب من المستخدمين الإبلاغ عن الأخطاء والأعطال عبر هذا الرقم. ولبقية الاستفسارات تعرض صفحة التواصل بريداً إلكترونياً ونموذجاً إلكترونياً.
في هذا الدليل كل طرق التواصل التي تنشرها جيني، والغرض من كل طريقة، والمشكلات التي تحسمها الشروط قبل أن تتصل.
كل طرق التواصل التي تنشرها جيني
| الطريقة | التفاصيل | المصدر |
|---|---|---|
| الهاتف في السعودية | 0112848000 | الشروط، البند 8.1 |
| الهاتف في الأردن | 065777666 و065777667 | الشروط، البند 8.1 |
| البريد الإلكتروني | inquiries@jeeny.me | صفحة التواصل |
| النموذج الإلكتروني | الشكاوى وطلبات البيانات وإلغاء الرسائل التسويقية واستفسارات أخرى | صفحة التواصل |
| المقر الرئيسي | حي قرطبة، طريق الثمامة، مبنى 46 بلازا، الدور الأول، الرياض | صفحة التواصل |
| المكتب الإقليمي | شارع مكة، برج الحجاز، مبنى 158، عمّان | صفحة التواصل |
| حسابات التواصل الاجتماعي | @JeenyKSA على إكس، و@jeenyksa على إنستغرام | موقع جيني |
هذه الطرق كلها منشورة في موقع جيني نفسه، ولم نضف إليها أرقاماً من مواقع أخرى. ولا تذكر صفحة التواصل ساعات عمل ولا بريداً خاصاً بالسعودية. ومن أنواع الطلبات في النموذج الإلكتروني الشكاوى وطلبات الاطلاع على بياناتك أو حذفها أو تعديلها، فهو الطريقة التي تترك لك سجلاً مكتوباً.
أي طريقة تستخدم
مشكلة أثناء المشوار أو بعده مباشرة: اتصل على 0112848000. الشروط تخصصه للإبلاغ عن الأخطاء والأعطال، والاتصال أسرع طريقة للوصول إلى موظف والتفاصيل حاضرة في ذهنك.
خلاف على الأجرة، أو مبلغ لا تعرفه، أو شكوى من سائق: استخدم النموذج الإلكتروني أو البريد، ليبقى لديك سجل مكتوب بتاريخ. اذكر تاريخ المشوار ووقته ونقطة الانطلاق والوجهة، وأرفق صورة لشاشة الأجرة.
بياناتك الشخصية: في النموذج الإلكتروني خيارات محددة للاطلاع على البيانات وحذفها وتعديلها وتقييد معالجتها.
والجهة المشغلة لجيني في السعودية بحسب البند 2.1 من الشروط هي Electronic Speed Trading Company، ورقمها الوطني الموحد 7001776199. فإذا كتبت شكوى رسمية، فهذا اسم الجهة الذي تذكره، ومعه رقمها الوطني الموحد حتى لا يختلط الطلب بجهة أخرى تحمل اسماً قريباً.
ما تجهزه قبل التواصل
- رقم الجوال المسجل في حسابك في جيني.
- تاريخ المشوار ووقته ونقطة الانطلاق والوجهة.
- نوع المشوار الذي حجزته، مثل إيكونومي أو إيكولايت أو التاكسي.
- صورة لشاشة الأجرة وأي كود خصم أدخلته.
- في مشكلات الدفع: آخر أربعة أرقام من البطاقة أو سجل أبل باي.
مشكلات تجيب عنها الشروط مسبقاً
بعض الأسئلة لا تحتاج إلى اتصال لأن الشروط تحسمها، فاقرأها قبل أن تنتظر على الخط.
| المشكلة | ما تقوله الشروط |
|---|---|
| انتهاء رصيد المحفظة | ينتهي الرصيد بعد 6 أشهر من عدم النشاط (البند 10.2). |
| رسوم الإلغاء | قد تُفرض رسوم، وجيني تحدد شروطها ومبلغها وتبلغ بها (البند 8.6). |
| نقاط مكافأة لم تصل | تُضاف النقاط خلال 24 ساعة من المشوار المؤهل، ويجب ربط رقم مكافأة قبل المشوار، ولا تُضاف بأثر رجعي (البند 4A). |
| الدفع عبر أبل باي | متاح في السعودية على أجهزة آيفون (البند 2.2). |
هذه القواعد مكتوبة في الشروط، فلن يغيرها اتصال واحد. فإذا لم تصل نقاط مكافأة، فانتظر 24 ساعة أولاً. وإذا لم يكن رقمك مربوطاً قبل المشوار، فالشروط لا تسمح للدعم بإضافتها لاحقاً.
مشكلات كود الخصم
إذا لم يُطبق الكود، فراجع ترتيب الخطوات أولاً: أكواد جيني تُدخل في شاشة الحجز قبل تأكيد المشوار، والكود المدخل بعد التأكيد لا يجد مشواراً يُطبق عليه. والكود AAOV المدرج في صفحة جيني السعودية على سافو يخصم 40% من المشاوير المؤهلة بحد أعلى 8 ريالات، وشروطه تذكر أن الأهلية قد تعتمد على حسابك. الدعم هو من يجيبك عن سبب عدم أهلية حسابك، وحالة الكود نفسها في صفحتنا.
إذا نسيت غرضاً في سيارة جيني
لا تضع شروط جيني إجراءً للمفقودات الخاصة بالركاب. البند 4.7 يتناول المنتجات المستبدلة المفقودة أو المسروقة، وينص على أن جيني ومقدم الخدمة غير مسؤولين عنها، وهذه حالة مختلفة عن هاتف نُسي في المقعد الخلفي. فإذا نسيت غرضاً شخصياً، فاتصل على 0112848000 فور انتباهك، واذكر وقت المشوار ومساره ونوعه، ثم أرسل طلباً عبر النموذج الإلكتروني ليبقى الطلب مكتوباً.
وكلما أسرعت في الاتصال كان وصف المشوار أدق: وقت النزول، ولون السيارة إن تذكرته، والمكان الذي تركت فيه الغرض. واحتفظ بصورة لتفاصيل المشوار من سجل الرحلات في التطبيق قبل أن تتواصل.
لماذا قد ترى اسم إيزي تاكسي
بدأت جيني في السعودية أواخر عام 2013 فرعاً محلياً لشركة إيزي تاكسي، ثم اتخذت اسم جيني لاحقاً. وما زال اسم حزمة تطبيق أندرويد في متجر جوجل بلاي هو me.com.easytaxi. فإذا ظهر لك هذا الاسم في كشف حساب بنكي أو في صفحة تطبيق، فهو الخدمة نفسها.
ولهذا السبب أيضاً قد تجد عند البحث عن رقم جيني نتائج قديمة تحمل اسم إيزي تاكسي. الأرقام التي تعتمدها هي المذكورة في شروط جيني الحالية وصفحة التواصل في موقعها، وهي التي جمعناها في الجدول أعلاه بتاريخ مراجعتها.
العمل سائقاً مع جيني
أسئلة السائقين لها طريق مختلف. يربط موقع جيني قسماً للسائقين وبوابة على drive.jeeny.me، ويصف البند 2.2 من الشروط رسوم هامش الربح التي يدفعها مقدم الخدمة لجيني عن كل خدمة مكتملة. وطرق التواصل المذكورة أعلاه مخصصة للركاب، وليست قناة تسجيل السائقين.
المقارنة قبل الحجز
إذا كنت تتواصل مع الدعم بسبب أجرة شعرت أنها مرتفعة، فقارن المشوار نفسه في تطبيق آخر قبل الحجز في المرة القادمة. لتطبيقي كريم وأوبر صفحات على سافو، وموقع جيني الرسمي هو jeeny.me.
أسئلة يطرحها الركاب
ما رقم جيني في السعودية؟
0112848000، وهو مذكور في البند 8.1 من شروط جيني للإبلاغ عن الأخطاء والأعطال.
هل لدى جيني بريد إلكتروني لخدمة العملاء؟
نعم، تذكر صفحة التواصل البريد inquiries@jeeny.me، مع نموذج إلكتروني يشمل الشكاوى وطلبات البيانات.
أين مقر جيني الرئيسي؟
في الرياض، في مبنى 46 بلازا على طريق الثمامة بحي قرطبة، الدور الأول، بحسب صفحة التواصل.
هل تستطيع جيني إضافة نقاط مكافأة لمشوار سابق؟
لا. الشروط تنص على ربط رقم مكافأة قبل المشوار، وعلى أن النقاط لا تُضاف بأثر رجعي.
ما الشركة المشغلة لجيني في السعودية؟
Electronic Speed Trading Company، ورقمها الوطني الموحد 7001776199، بحسب البند 2.1 من الشروط.
