هل يمكن إرجاع عدسات ايوا؟
فقط إذا كانت العلبة مغلقة وفي تغليفها الأصلي المختوم. تقبل ايوا الإرجاع والاستبدال خلال 30 يوماً من التوصيل، لكن العدسات اللاصقة المفتوحة، والعدسات الطبية المصنوعة لنظارتك، والإكسسوارات الإضافية كالمحاليل والعلب، وقطع البيع النهائي لا تُرجع إلا إذا كانت معيبة. القواعد التالية من سياسة الإرجاع في ايوا، وقد راجعناها في 11 أكتوبر 2026.
بدأت ايوا في دبي عام 2017، وتبيع النظارات الطبية والشمسية والعدسات الطبية والملونة أونلاين وفي أكثر من 260 فرعاً في الإمارات والسعودية والكويت وقطر وعُمان والبحرين. وتضم تشكيلة العدسات علامات مثل FreshLook وDailies وBella، إضافة إلى علامتها الخاصة Layala.
ما الذي يُرجع وما الذي لا يُرجع؟
| القطعة | الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يوماً |
|---|---|
| عدسات لاصقة مغلقة | نعم، إذا كانت في تغليفها الأصلي المختوم |
| عدسات لاصقة مفتوحة | لا |
| الإطارات والنظارات الشمسية | نعم، مع كل الملحقات |
| العدسات الطبية في النظارة | لا، إلا إذا أخطأت ايوا في الوصفة أو التركيب |
| المحاليل والعلب والإضافات الأخرى | لا، لأسباب صحية |
| البيع النهائي والتصفية | لا، مع بقاء الضمان سارياً |
| طلبات اشترِ واحدة واحصل على الثانية | الإرجاع الجزئي استبدال فقط، والاسترداد الكامل يتطلب إرجاع كل القطع |
| عضوية eyewa pro ورسوم التوصيل | غير مستردة |
العدسات اللاصقة: اشترِ الكمية التي أنت متأكد منها
بما أن العدسات المفتوحة لا تُرجع، فالطلب الأسلم هو الذي تعرف أنه يناسبك. إذا كنت تجرب علامة جديدة أو لوناً جديداً أو وصفة جديدة فابدأ بأصغر علبة تبيعها ايوا من تلك العدسة، وافتح زوجاً واحداً قبل أن تفتح الباقي. العلب المغلقة المتبقية يمكن إرجاعها خلال 30 يوماً.
العدسات الملونة هي أكثر ما يخفضه المتجر. في 9 أكتوبر 2026 كانت عدسات Layala الملونة على موقع السعودية بسعر 119 ريالاً بدلاً من 149 ريالاً، وكانت مجموعة The Optical Club على موقع الإمارات تعرض العدسات الملونة بخصم 20%. السعر الأقل يغري بشراء علبة أكبر، فتذكر قاعدة الإرجاع: كل ما تفتحه يصبح ملكك.
أما المحاليل وعلب العدسات فهي إكسسوارات إضافية لا تُرجع لأسباب صحية حتى لو كانت مغلقة، فاشترِ منها ما ستستعمله.
وإذا كنت في الكويت فخطط للطلب مبكراً، لأن التوصيل إليها يستغرق من 7 إلى 9 أيام عمل، مقارنة بيوم إلى يومي عمل في السعودية والإمارات. اطلب العلبة الجديدة قبل أن تنفد عدساتك الحالية بأسبوعين على الأقل، حتى لا تضطر إلى شراء علبة من مكان آخر بسعر أعلى. وفي السعودية والإمارات يمكنك الاستلام من الفرع مجاناً إذا كان قريباً منك، فتوفر رسوم التوصيل على الطلبات الصغيرة.
النظارات الطبية: افحص الوصفة أولاً
العدسات الطبية تُصنع حسب الطلب. وتقول سياسة ايوا إنها لا تُسترد ولا تُستبدل، مع استثناءين:
- إذا أخطأت ايوا في الوصفة أو التركيب فلك استرداد كامل.
- إذا كانت وصفتك صحيحة وتناسب الإطار فقد ينطبق استرداد جزئي.
وعند استرداد ثمن نظارة لتغيير الرأي تخصم ايوا قيمة العدسات الطبية، أي أن الإطار يمكن أن يعود وتبقى تكلفة العدسات عليك. تقدم ايوا فحص نظر مجانياً يمكن حجزه أونلاين، وتضبط الفروع الإطارات مجاناً، فافحص الوصفة قبل الطلب.
ولنوعين من العدسات ضمان خاص. العدسات متعددة البؤر لها ضمان تكيّف مدته 30 يوماً، مع زوج بديل مجاني أو زوجين أحاديي الرؤية إذا لم تتكيف معها. وعدسات MiYOEYE لها ضمان مدته 6 أشهر: إذا ساءت الوصفة بمقدار 0.75 ديوبتر أو أكثر فلك بديل مجاني أو عدسات شفافة أحادية الرؤية مجاناً.
كيف ترجع القطعة؟
في الفرع
خذ القطعة مع كل ملحقاتها إلى أحد فروع ايوا. يفحصها الموظفون ويمكنهم ضبط النظارة في المكان. والاستبدال هو الخيار الذي توصي به ايوا.
أونلاين
سجل الدخول وافتح «طلباتي»، واختر القطعة، ثم اضغط «إرجاع القطعة» واختر السبب. يستلمها مندوب التوصيل، وتفحصها ايوا، ثم تصلك رسالة بقبول الإرجاع أو رفضه.
الاستبدال
يمكنك الاستبدال بقطعة بالقيمة نفسها، بلون أو إطار مختلف، أو دفع الفرق مقابل قطعة أغلى.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بعد قبول الإرجاع تعالج ايوا المبلغ خلال يومين تقريباً، ثم يعتمد الوقت على طريقة الدفع:
- محفظة ايوا: يُضاف الرصيد فوراً ويمكن استعماله أونلاين أو في الفرع.
- بطاقة ائتمان أو خصم: من 5 إلى 7 أيام عمل.
- تابي أو تمارا: من 2 إلى 3 أيام عمل.
- الدفع نقداً في الفرع والإرجاع في يوم الشراء نفسه: يعود المبلغ فوراً.
- الدفع نقداً والإرجاع في يوم لاحق: في الإمارات رصيد فوري في المحفظة أو تحويل بنكي خلال 5 إلى 7 أيام عمل، وفي السعودية رصيد فوري في المحفظة أو نقداً.
ماذا يغطي الضمان؟
الإطارات والعدسات من العلامات التي تسميها السياسة، 30Sundays وSpectus وBlackout وBabamio وClarivo، عليها ضمان لمدة سنة ضد عيوب التصنيع في المادة والصنعة. ولا يغطي الضمان الخدوش الناتجة عن الاستعمال، ولا الكسر في الحوادث، ولا الاستهلاك العادي، لكن ايوا تقدم ضبطاً مجانياً للاستهلاك العادي. ويحصل أعضاء eyewa pro أيضاً على ما تسميه ايوا استبدالاً مجانياً لمدة سنة دون أسئلة.
كيف تدفع أقل في العدسات والنظارات؟
كود خصم ايوا ADM17 يخصم 10% من الطلبات الإلكترونية، وتجده في صفحات ايوا على سافو في السعودية والإمارات والكويت. التوصيل مجاني فوق 250 ريالاً أو 199 درهماً أو 50 ديناراً، والاستلام من الفرع مجاني في السعودية والإمارات. يمكنك فتح متجر السعودية عبر هذا الرابط إلى ايوا. قد يحصل سافو على عمولة إذا اشتريت عبر هذا الرابط، والسعر عليك هو نفسه. وإذا وجدت العدسات نفسها في متجر آخر فاستعمل أداة فحص المنتج لمعرفة ما يعرفه سافو عن ذلك المتجر.
أسئلة عن الإرجاع في ايوا
ما مدة الإرجاع في ايوا؟
30 يوماً من التوصيل، في الفرع أو عبر الاستلام من البيت، للقطع التي تستوفي الشروط.
هل يمكن إرجاع عدسات لاصقة مفتوحة؟
لا. يجب أن تكون العدسات مغلقة وفي تغليفها الأصلي المختوم.
هل يمكن إرجاع النظارة الطبية؟
يمكن إرجاع الإطار، لكن قيمة العدسات الطبية تُخصم عند الاسترداد لتغيير الرأي. ويكون الاسترداد كاملاً إذا كان الخطأ في الوصفة أو التركيب من ايوا.
متى يصل المبلغ إلى بطاقتي؟
تعالج ايوا المبلغ خلال يومين تقريباً، ثم يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل للبطاقة، أو من 2 إلى 3 أيام لتابي وتمارا.
