لا تعتمد نون مدة إرجاع واحدة لكل المنتجات. كل منتج قابل للإرجاع يمكن إعادته خلال المدة المذكورة في صفحته، بشرط أن يكون غير مستعمل وسليماً وفي تغليفه الأصلي. ويعود المبلغ المدفوع بالبطاقة إلى البطاقة، أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام فتُرد رصيداً في نون. اقرأ مدة الإرجاع قبل الشراء، ولا تفتح الختم قبل أن تتأكد من المنتج، وتذكر أن قيمة كود الخصم لا تُسترد عند الإرجاع.
أين تجد مدة الإرجاع؟
يذكر مقال الإرجاع واسترداد المبلغ في مركز مساعدة نون أن المنتجات في الفئات القابلة للإرجاع تُعاد خلال المدة الظاهرة في صفحة المنتج (راجعناه في 11 أكتوبر 2026). وبعض المنتجات مكتوب عليها في الصفحة نفسها أنها غير قابلة للإرجاع. أما المدد والشروط الخاصة بكل فئة فموجودة في صفحتي سياسة الإرجاع في نون السعودية ونون الإمارات.
البائع يغير الشروط أيضاً. تسمي نون منتجات البائعين الخارجيين منتجات السوق، وتقول صفحة المساعدة الخاصة بها إن شروط التوصيل والإرجاع والضمان قد تختلف من بائع لآخر. اسم البائع مكتوب تحت السعر، فانظر إليه قبل إضافة أي منتج قد تحتاج إلى إرجاعه.
ولمنتجات جلوبال ستور التي تُشحن من الخارج قاعدة مستقلة: المنتج المؤهل يُعاد خلال 15 يوماً من الاستلام، ولا توفر نون استبدالاً مباشراً لها، فتعيد المنتج ثم تشتريه من جديد.
قاعدة الختم التي تمنع الإرجاع
تصل بعض المنتجات من نون بختم ضد العبث. وسياسة الختم واضحة: المنتج المختوم قابل للإرجاع، وإذا فُتح الختم أو تلف لم يعد المنتج مؤهلاً للإرجاع. وإن وصلتك شحنة ختمها مكسور أو يبدو عليها العبث فلا تستلمها، وأعدها إلى المندوب وأبلغ خدمة العملاء فوراً. وإن استلمت الطرد ثم وجدت المنتج معيباً أو مختلفاً عما طلبت، فما زال بإمكانك تقديم طلب إرجاع من حسابك.
تهمك هذه القاعدة أكثر ما تهمك في الإلكترونيات والعطور وكل منتج تريد تجربته. إن لم تكن متأكداً، فطابق رقم الطراز على العلبة مع صفحة المنتج قبل أن تفتح الختم.
طريقة إرجاع منتج في نون
- سجل الدخول وافتح قسم الإرجاع في حسابك.
- اختر إنشاء طلب إرجاع جديد وحدد المنتجات.
- اختر السبب واكتب تفاصيل المشكلة.
- ارفع صوراً تدعم طلبك.
- حدد عنوان استلام المنتج.
- راجع البيانات ثم أرسل الطلب.
بعد ذلك يخضع المنتج لفحص الجودة قبل إصدار المبلغ المسترد، وتستطيع متابعة الحالة من الطلبات ثم تتبع الاسترداد.
فحص الجودة هو المرحلة التي يُقبل فيها الإرجاع أو يُرفض، ولذلك تفيدك بعض الخطوات البسيطة قبل تسليم المنتج للمندوب. أعد المنتج في علبته الأصلية مع كل ملحقاته، ولا تستعمله بعد أن تقرر إرجاعه، والتقط صوراً واضحة للمنتج والعلبة قبل التغليف، فهي الصور نفسها التي يطلبها منك نموذج الإرجاع. وإن كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج، فصوّر العيب نفسه واكتب وصفه في خانة التفاصيل، لأن الطلب الذي يشرح المشكلة بوضوح أسهل في المراجعة من طلب يكتفي بعبارة عامة. وإن طلبت عدة منتجات في طلب واحد، فحدد في نموذج الإرجاع المنتج المقصود فقط، فالمبلغ المسترد يُحسب لكل منتج على حدة.
أين يعود المبلغ المسترد؟
| وسيلة الدفع | وجهة المبلغ المسترد |
|---|---|
| بطاقة ائتمانية أو مدينة | البطاقة نفسها |
| الدفع عند الاستلام | رصيد نون، وتقول نون إنه قابل للتحويل إلى البنك |
| رصيد نون | رصيدك في نون |
هذه البيانات من صفحة الاسترداد في مركز مساعدة نون (راجعناها في 11 أكتوبر 2026). ولا تحدد نون مدة ثابتة لاسترداد الطلبات العادية، فهي تعتمد على وسيلة الدفع والبنك. أما مرتجعات جلوبال ستور فلها أرقام محددة: حتى 7 أيام لوصول المنتج إلى المستودع، وحتى يومي عمل لفحصه، ثم حتى 5 أيام للعودة إلى البطاقة أو خطة التقسيط، وفوراً للدفع عند الاستلام أو المحفظة أو بطاقات الهدايا.
وقد يكون الاسترداد جزئياً. تقول نون إنها قد تعيد جزءاً من المبلغ إذا أُرجعت بعض المنتجات فقط أو إذا انطبقت رسوم شحن أو معالجة، وإن الإلكترونيات مرتفعة القيمة قد تحتاج إلى تحقق إضافي قبل صرف المبلغ. وفي متجر الإمارات كانت صفحة سياسة الإرجاع تذكر أن العميل يدفع تكلفة شحن الإرجاع حين قرأناها في 24 أغسطس 2026، فراجع الرسم في خطوات الإرجاع قبل حجز الاستلام.
أثر كود الخصم على المبلغ المسترد
تقول صفحة العروض في نون إن خصومات العروض لا تُسترد. فإن استخدمت كوداً مثل JRW، يُحسب المبلغ المسترد للمنتج المرتجع على ما دفعته بعد الخصم. وفي عروض اشترِ كذا واحصل على كذا، يعكس المبلغ المسترد القيمة المعدلة لكل منتج. وإن كنت تنوي طلب عدة مقاسات وإرجاع أغلبها، فجزء من قيمة الكود يذهب إلى منتجات لن تحتفظ بها. الكود الحالي وسقوفه في صفحتي نون السعودية ونون الإمارات، لتقرر قبل الطلب إن كانت السلة الكبيرة تستحق.
الإلغاء قبل الشحن
الإلغاء أسهل من الإرجاع. من صفحة طلباتي تستطيع إلغاء الطلب ما دام في مرحلة التجهيز. وبعد تسليمه لشركة الشحن لا يظهر خيار الإلغاء، ويصبح الإرجاع هو الطريق الوحيد.
قبل أن تطلب منتجاً قد تعيده
- اقرأ مدة الإرجاع وملاحظة عدم القابلية للإرجاع في صفحة المنتج.
- تأكد إن كانت نون هي البائع أم بائع من السوق.
- ادفع بالبطاقة إن كان يهمك أن يعود المبلغ إلى حسابك البنكي. الدفع عند الاستلام يعود رصيداً في نون، ورسمه 18 ريالاً في السعودية و12 درهماً في الإمارات بحسب مركز مساعدة نون.
- لا تفتح الختم قبل أن تتأكد.
الإرجاع أسهل حين يكون الشراء الأول صحيحاً. أداة فحص المنتج تخبرك إن كان سعر اليوم مناسباً، وصفحة أمازون السعودية تشرح مدد الإرجاع في أمازون إن كان المنتج نفسه معروضاً هناك.
أسئلة عن الاسترجاع في نون
كم يوماً لدي لإرجاع منتج إلى نون؟
يختلف ذلك بحسب المنتج. تعرض نون مدة الإرجاع في صفحة كل منتج، ومنتجات جلوبال ستور تُعاد خلال 15 يوماً من الاستلام.
هل أستطيع إرجاع منتج فتحت ختمه؟
لا. بحسب سياسة الختم في نون، المنتج المفتوح الختم أو التالف الختم غير مؤهل للإرجاع، إلا إذا وصل معيباً أو مختلفاً عن طلبك.
أين يعود المبلغ إذا دفعت عند الاستلام؟
يعود رصيداً في نون، وتقول صفحة الاسترداد إن هذا الرصيد قابل للتحويل إلى البنك.
هل تعود إلي قيمة الكود عند الإرجاع؟
لا. تقول نون إن خصومات العروض لا تُسترد، فتسترد ما دفعته فعلاً مقابل المنتج المرتجع.