تقول نمشي إن كل منتج تبيعه أصلي بنسبة 100% ومصدره موزعون معتمدون، وهي متجر يملك مخزونه ويحفظه في مستودعاته. وتتبع نمشي مجموعة نون منذ 2023. وإن شككت في منتج بعد استلامه، فلديك 14 يوماً لإرجاعه مجاناً في الإمارات والسعودية، وفريق خدمة العملاء في نمشي يتعامل مع شكاوى الأصالة مباشرة.
ضمان المتجر لنفسه تعهد منه، والدليل شيء آخر. في هذا الدليل ما تلتزم به نمشي، وما تستطيع التحقق منه بنفسك عند وصول الطرد، وكيف تحميك قواعد الإرجاع إن وجدت مشكلة.
ماذا تقول نمشي عن أصالة منتجاتها؟
في مقال هل تضمن نمشي أصالة المنتجات؟ في مركز المساعدة (راجعناه في 11 أكتوبر 2026) أربعة التزامات:
- كل منتج في نمشي أصلي بنسبة 100%.
- كل المنتجات مصدرها موزعون معتمدون.
- كل منتج يخضع لفحص الجودة قبل عرضه.
- إن كانت لديك شكوك في أصالة منتج اشتريته، يتولى فريق خدمة العملاء مراجعتها.
لا يشرح المقال طريقة اختيار الموزعين ولا ما يحدث للمنتج محل الخلاف، فاعتبره تعهداً من المتجر. أما الحماية العملية فهي سياسة الإرجاع، وتنطبق أياً كان سبب الإرجاع.
من يدير نمشي؟
تأسست نمشي في دبي عام 2011، وكانت مملوكة لإعمار قبل أن تبيعها لنون في 2023، وهي الآن متجر مستقل داخل مجموعة نون له منتجاته وأكواده وصفحة دفعه. تبيع الأزياء والملابس الرياضية والأحذية والحقائب ومنتجات التجميل، وتوصل إلى الإمارات والسعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان، ولا توصل إلى مصر. وتحفظ نمشي منتجاتها في مستودعات غير مفتوحة للزبائن بحسب صفحة تجربة المنتجات، فلا يمكنك فحص المنتج قبل الشراء، وتقوم مدة الإرجاع مقام هذا الفحص.
ما الذي تتحقق منه عند وصول الطلب؟
- البطاقات والملصقات. يجب أن تكون ملصقات العلامة التجارية وبطاقات المنتج مثبتة. سياسة الإرجاع تشترط وجودها، فإن وصل المنتج دونها فأبلغ عن ذلك فوراً.
- حلقة البطاقة الأمنية. بعض المنتجات تصل بحلقة بلاستيكية أو معدنية. جرّب المنتج وهي في مكانها، فنزعها أو إتلافها قد يخصم حتى 30% من المبلغ المسترد.
- التغليف الأصلي. الأحذية والحقائب تصل في علبة العلامة التجارية أو كيسها. احتفظ به لأن الإرجاع يحتاج إليه.
- مطابقة المنتج للصفحة. قارن اللون وملصق المقاس واسم الطراز بما في صفحة المنتج.
- منطقية السعر. السعر الأقل كثيراً من المعتاد للعلامة سبب كافٍ للتدقيق. أداة فحص المنتج تقارن سعر المنتج بتاريخه قبل الشراء.
الإرجاع: حمايتك الأساسية
تحدد سياسة الإرجاع والاستبدال في نمشي (راجعناها في 11 أكتوبر 2026) هذه القواعد:
| البند | ما تنص عليه السياسة |
|---|---|
| المدة | 14 يوماً من استلام الطلب |
| التكلفة | إرجاع مجاني في الإمارات والسعودية ودول الخليج |
| الحالة | غير مستعمل ولا ملبوس ولا مغسول ولا تالف، مع كل البطاقات والتغليف الأصلي |
| الاستبدال | استبدال واحد للمقاس لكل منتج، ثم الإرجاع إن لم يناسبك المقاس الجديد |
| البطاقة الأمنية | خصم حتى 30% من المبلغ المسترد إذا نُزعت البطاقة أو حلقتها أو تلفت |
| غير قابل للإرجاع | منتجات التجميل، والمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة |
استثناء منتجات التجميل مهم في سؤال الأصالة تحديداً. إن ساورك شك في عطر أو منتج للعناية بالبشرة، فتواصل مع خدمة العملاء قبل فتحه، لأن الإرجاع غير متاح لهذه الفئة.
كم يستغرق الاسترداد أو الاستبدال؟
بعد استلام المنتج منك يخضع لفحص الجودة، ويستغرق عادة من 4 إلى 5 أيام وقد يصل إلى 30 يوماً. ثم يعود المبلغ بوسيلة الدفع نفسها: من 5 إلى 7 أيام عمل للبطاقة، وخلال 24 ساعة في الغالب لتابي وتمارا، وإلى محفظة نمشي في طلبات الدفع عند الاستلام.
والاستبدال أسرع في الإمارات. تقول صفحة الاستبدال إن المنتج البديل يُسلَّم في الإمارات وقت استلام المنتج القديم نفسه. أما في السعودية فالاستلام من يوم إلى 4 أيام عمل، ومعالجة المستودع من 3 إلى 5 أيام، وتوصيل البديل من يوم إلى يومين. والاستبدال مرتبط بتوفر المقاس.
علامات تستحق الانتباه قبل الشراء
التحقق يبدأ قبل وصول الطرد. اقرأ صفحة المنتج كاملة، وانظر إلى اسم العلامة التجارية كما هو مكتوب، وإلى وصف الخامة وبلد الصنع إن ذُكر. وقارن الصور بصور المنتج نفسه في موقع العلامة التجارية الرسمي إن وجدته هناك. وإن كان المنتج غالياً، مثل حذاء رياضي من إصدار محدود أو حقيبة من علامة فاخرة، فاحتفظ بلقطة شاشة لصفحة المنتج وقت الشراء، فهي مرجعك إن وصلك شيء مختلف عن الوصف. هذه الخطوات لا تحتاج إلى خبرة، لكنها تجعل طلب الإرجاع أو الشكوى أوضح وأسرع في المراجعة، لأنك تقدم صورة الصفحة وصورة المنتج جنباً إلى جنب.
ويفيدك أيضاً أن تشتري المنتجات الحساسة، كالعطور ومستحضرات العناية، وأنت مطمئن إلى المقاس أو النوع، لأن هذه الفئة لا تُرجع. أما الملابس والأحذية فمدة الإرجاع تمنحك فرصة التجربة في البيت، بشرط أن تبقى البطاقات والحلقة الأمنية في مكانها.
كيف تبلغ عن شك في منتج؟
تواصل مع نمشي خلال مدة الأربعة عشر يوماً حتى يبقى الإرجاع متاحاً لك. تذكر نمشي في صفحة التواصل البريد care@namshi.com، والرقم 800626744 في الإمارات من الثامنة صباحاً حتى الثانية عشرة ليلاً بتوقيت الإمارات، والرقم 8002466744 في السعودية من السابعة صباحاً حتى الحادية عشرة مساءً بتوقيت السعودية، بحسب ما راجعناه في 21 سبتمبر 2026. وفتح تذكرة من صفحة الطلب في التطبيق يحفظ لك سجلاً مكتوباً يفيدك إن حدث خلاف على الإرجاع لاحقاً. صوّر الملصقات والبطاقات والتغليف قبل التواصل.
كيف تدفع أقل دون مخاطرة؟
أكواد نمشي نفسها هي الطريق الآمن لخفض السعر، لأنك تبقى تشتري من نمشي مباشرة. الأكواد الحالية وسقوفها ولمن تناسب موجودة في صفحتي نمشي السعودية ونمشي الإمارات. وإن كنت تقارن بين متاجر الأزياء، فصفحة ستايلي موجودة أيضاً في سافو. تسوق من namshi.com أو من تطبيق نمشي.
أسئلة عن نمشي
هل نمشي أصلي أم تقليد؟
تقول نمشي إن كل منتجاتها أصلية بنسبة 100% ومصدرها موزعون معتمدون. وإن شككت في منتج فتستطيع التواصل مع خدمة العملاء وإرجاعه خلال 14 يوماً.
هل نمشي مملوكة لنون؟
نعم. باعت إعمار نمشي لنون في 2023. ويعمل المتجران منفصلين، ويُضاف الاسترداد النقدي من أكواد نمشي إلى محفظة نون.
هل أستطيع إرجاع منتجات التجميل إلى نمشي؟
لا. سياسة الإرجاع في نمشي تذكر منتجات التجميل ضمن غير القابل للإرجاع.
هل توصل نمشي إلى مصر؟
لا. توصل نمشي إلى الإمارات والسعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان.