ما سياسة الإرجاع في متجر دبدوب؟
يمنحك دبدوب أسبوعين لإرجاع المنتج، بشرط أن يعود في التغليف الذي وصلك فيه، وتدفع أنت شحن الإرجاع حتى لو وصل طلبك بشحن مجاني. وبعد أن يستلم المتجر المنتج ويفحصه، قد يستغرق الاسترداد حتى 14 يوم عمل. والقواعد نفسها مكتوبة في نسخ السياسة السعودية والإماراتية والكويتية.
هذه الأرقام من صفحة الإرجاع والاسترداد في متجر دبدوب السعودي ونسختها الإماراتية، وراجعناهما في 11 أكتوبر 2026. وبقية الدليل عما لا تذكره السياسة، وكيف تطلب بطريقة تقلل حاجتك إليها.
قواعد الإرجاع في كل دولة
دبدوب متجر ألعاب كويتي تأسس في ديسمبر 2017، وتملك شركة جدوى للاستثمار في الرياض 70% منه منذ يونيو 2022. ولكل دولة متجر مستقل ونسخة خاصة من سياسة الإرجاع.
| القاعدة | السعودية | الإمارات | الكويت |
|---|---|---|---|
| مدة الإرجاع | أسبوعان | أسبوعان | أسبوعان |
| الشرط | التغليف الأصلي | التغليف الأصلي | التغليف الأصلي |
| شحن الإرجاع | على العميل | على العميل | على العميل |
| معالجة الاسترداد | حتى 14 يوم عمل | حتى 14 يوم عمل | حتى 14 يوم عمل |
| رقم الهاتف | +966 11 250 2767 | غير مدرج في بياناتنا | +965 2220 9284 |
البريد الإلكتروني المذكور في صفحات السياسة هو info@dabdoob.com. السياسة تطلب منك التواصل إذا لم تكن راضياً، ولا تقدم نموذج إرجاع إلكترونياً، فالبريد هو نقطة البداية الموثقة.
ما لا تذكره السياسة
صفحة الإرجاع لا تذكر فئات مستثناة. لكن شروط الاستخدام في المتجر السعودي تضيف استثناءً واحداً: بالونات الهيليوم لا تُسترد ولا تُستبدل.
ولا تذكر صفحة الإرجاع طريقة رد المبلغ. هي تتناول حالة واحدة قريبة: إذا ألغى دبدوب الطلب لنفاد المنتج أو لعدم اجتيازه فحص الجودة، فالطلب المدفوع إلكترونياً يُسترد بعد تأكيد الفريق. والنسخة الإماراتية تضيف أن هذا يخص الدفع الإلكتروني ولا يشمل الدفع عند الاستلام. فإذا دفعت نقداً واحتجت إلى إرجاع منتج، فاسأل في رسالتك عن طريقة وصول المبلغ إليك.
يقول دبدوب إنه يفحص المنتجات ويغلفها بعناية، ويذكر أيضاً أنه غير مسؤول عن التلف الذي يحدث أثناء النقل. إذا وصلتك لعبة مكسورة، فصوّر الصندوق والمنتج قبل أن تفتح أكثر، وراسل المتجر في اليوم نفسه.
طلبات الهدايا: من يرجع المنتج؟
كثير من طلبات دبدوب هدايا تصل إلى بيت غير بيت المشتري. السياسة لا تفرق بين الطلب العادي وطلب الهدية، فشرط الأسبوعين يبدأ من استلام الطلب، والتغليف الأصلي شرط في الحالتين، والتواصل يكون من صاحب الطلب لأنه صاحب رقم الطلب ووسيلة الدفع. إذا كنت ترسل هدية، فأخبر المستلم أن يحتفظ بالصندوق وألا يفتح التغليف الداخلي قبل التأكد من مناسبة اللعبة لعمر الطفل.
وإذا كان المستلم في دولة أخرى، فاطلب من متجر تلك الدولة. لكل متجر عملته ونسخته الخاصة من سياسة الإرجاع، والطلب من متجر دولة المستلم يجعل شحن الإرجاع، إن احتجت إليه، داخل الدولة نفسها. وأكواد الخصم كذلك مرتبطة بمتجر كل دولة، فراجع الكود المناسب في صفحة تلك الدولة على سافو قبل الدفع.
كم يكلفك الإرجاع
الاسترداد يغطي سعر المنتج، أما رسوم شركة الشحن لإعادته فعليك. ودبدوب لا ينشر سعراً لشحن الإرجاع، فالتكلفة تعتمد على شركة الشحن التي تختارها. وعلى لعبة رخيصة قد تأكل هذه الرسوم جزءاً كبيراً مما يعود إليك.
شرط التغليف أهم في الألعاب منه في أغلب المنتجات، لأن الأطفال يفتحون الصناديق. إذا تمزق التغليف أو رُمي، لم يعد المنتج مطابقاً لشرط السياسة. وفي الهدايا، أبقِ الصندوق مغلقاً حتى لحظة فتح الطفل له، واحتفظ بصندوق الشحن الخارجي حتى يمر الأسبوعان.
كيف تطلب حتى لا تحتاج إلى الإرجاع
راجع الفئة العمرية. يمتد كتالوج دبدوب من الألعاب التي تُركب والدراجات إلى فانكو والسلايم وألعاب الرضع، مع فلتر للعمر من سنة إلى سنتين حتى 13 سنة فأكثر. اللعبة المشتراة لعمر غير مناسب هي أكثر أسباب الإرجاع في هذه الفئة، فاستخدم فلتر العمر قبل التصفح.
قارن برقم المجموعة. الشخصية الكرتونية نفسها تظهر في مجموعات كثيرة بعدد قطع مختلف. إذا رأيت سعراً أرخص في متجر آخر، فقارن رقم المجموعة وعدد القطع قبل أن تحكم بأن دبدوب أغلى. وأداة فحص المنتج في سافو تساعدك على مقارنة السعر قبل الدفع.
اطلب الهدايا المرتبطة بموعد مبكراً. المجموعات المطلوبة تنفد قرب العيد ونهاية العام. الطلب قبل الذروة بأسبوع يترك وقتاً للتوصيل، وللاستبدال إن احتجت إليه قبل المناسبة.
طرق الدفع في دبدوب
عند مراجعة سافو للمتجر السعودي، ظهر التقسيط عبر تابي وتمارا في صفحات المنتجات، والدفع عند الاستلام إلى جانب البطاقات في صفحة الدفع. الأسعار في السعودية تشمل ضريبة القيمة المضافة 15%، وفي الإمارات تشمل 5%.
التقسيط لا يغير قواعد الإرجاع. إذا أرجعت منتجاً اشتريته عبر تابي أو تمارا، فالاسترداد يمر أولاً بإجراءات دبدوب، فاحتفظ برقم الطلب وتابع تطبيق التقسيط أثناء المعالجة.
وعن التوصيل، وجدت مراجعة سافو السابقة تقديرات للتوصيل في اليوم التالي داخل الرياض في صفحات المنتجات السعودية. ولا ينشر دبدوب حداً للشحن المجاني أو رسوماً للتوصيل في صفحات سياسته السعودية، فالرقم الذي تعتمد عليه هو سطر التوصيل في سلتك.
إذا كنت ستستخدم كود خصم
لدبدوب ثلاثة أكواد مدرجة في سافو، بحدود عليا واستثناءات مختلفة، وتجدها في صفحة دبدوب السعودية، ومعها صفحتا الإمارات والكويت. المنتج المرتجع يُسترد بالمبلغ الذي دفعته، فالكود لا يغير قواعد الإرجاع، وإنما يغير المبلغ الذي يعود إليك.
وإذا كنت تشتري مستلزمات للرضع مع الألعاب، فمتجر ماماز اند باباز يمنح 30 يوماً للإرجاع على المنتجات بسعرها الكامل في السعودية، وممزورلد متجر أطفال آخر مدرج في سافو. وموقع دبدوب الرسمي هو dabdoob.com.
أسئلة يطرحها المتسوقون
كم يوماً لدي لإرجاع طلب من دبدوب؟
أسبوعان، مع بقاء المنتج في تغليفه الأصلي. والمدة نفسها في السعودية والإمارات والكويت.
هل يدفع دبدوب تكلفة شحن الإرجاع؟
لا. السياسة تقول إن دبدوب غير مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، حتى لو وصل الطلب الأصلي بشحن مجاني.
كم يستغرق الاسترداد في دبدوب؟
حتى 14 يوم عمل للمعالجة، بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه وفق شروط الإرجاع.
هل يمكن إرجاع بالونات الهيليوم إلى دبدوب؟
لا. شروط المتجر السعودي تنص على أن بالونات الهيليوم لا تُسترد ولا تُستبدل.
كيف أتواصل مع دبدوب بخصوص الإرجاع؟
راسل info@dabdoob.com. ورقم الهاتف المدرج في السعودية هو +966 11 250 2767، وفي الكويت +965 2220 9284.